Questions d'ordre technique

• Qu'est ce que c'est ?
  Il s'agit d'une liaison point à point de transmission de données numériques haut débit. Ce raccordement est spécialement établi entre deux terminaux en communication et hormis ceux-ci, aucune tierce partie ne l'utilise. Il s'agit donc de la connexion la plus sécurisée puisqu'elle l'est déjà au niveau physique, elle ne relie que deux et seulement deux points. Le caractère privé de ce support rend aussi très facile la résolution de problèmes de connexion entre les deux points reliés, et c'est pour ceci qu'en général c'est sur ce support qu'on peut atteindre les plus grands taux de disponibilité.
  Dans le cas de l'offre "ligne spécialisé Topnet", vous serez relié par ligne spécialisée à notre infrastructure de routage vers internet. Nous vous assignerons alors une plage d'adresses IP routables, donc accessibles depuis internet, et mettrons à jour nos tables de routage pour rediriger le trafic à destination de l'une de vos adresses IP vers la ligne spécialisée vous reliant à nous. C'est comme ceci que vous serez connecté à internet de manière permanente et à haut débit, que nous grantissons de manière contractuelle. Nous nous engageons aussi sur de grands temps de disponibilité de la liaison par ligne spécialisée.
• Est ce que la LS est indiquée pour mon entreprise?
  La ligne spécialisée est indiquée pour toute entreprise pour laquelle une connexion internet permanente à haut débit garanti est vitale. Elle convient à des entreprises offrant à ces partenaires ou clients des points d'accès à des services hébergés en ses locaux, lesquels services se trouvent être très critiques pour l'activité de l'entreprise. On pourra prendre l'exemple d'un centre de saisie de rapports médicaux. Des rapports dictés parviendraient en masse sous forme de fichiers son volumineux vers ce centre. Ces rapports devront être saisis par des secrétaires et envoyés dans les plus brefs délais. Le centre est rémunéré sur la base du nombre des rapports dactylographiés par journée. On peut imaginer que ce genre de situations où la connexion internet est indispensable pour assurer la continuité de la productivité amène les dirigeants à opter pour une connexion de haut débit dont les temps de disponibilité sont garantis. La connexion internet par ligne spécialisée est donc la seule solution pour cette société de saisie de rapports médicaux.
  
  Il vous sera possible de mettre en place toute application nécessitant le haut débit garanti à internet. Vous pourrez héberger chez vous vos serveurs offerts à votre clientèle ou à vos partenaires.
  Vous pourrez contacter ceux-ci par visio-conférence. Vous pourrez relier plusieurs filiales munies de connexions internet par VPN pour procéder à un échange sécurisé de fichiers, par exemple. Il est vrai que le VPN ne dépend pas du support de la connexion internet utilisé, mais dans le cadre d'applications critiques, comme la mise en place d'un site de sauvegarde à distance par exemple, il est essentiel que le support soit fiable et à très haute disponibilité.
• Quels sont les débits offerts?
  Le débit offert sur un raccordement par ligne spécialisé var de 64 kbps à 2Mbps. On peut proposer des solutions d'aggrégation de plusieurs Lignes spécialisées à 2 Mbps, et c'est pour ceci qu'on dit qu'on peut atteindre les N * 2 Mbps.
• Quels sont les avantages TopNet?
  Une solution clé en main : Topnet prend en charge toute l'opération de l'établissement de votre ligne spécialisée, incluant étapes administratives,installation des équipements, préparation de votre réseau pour que ses postes se connectent à Internet,...
  Un engagement sur la disponibilité : Topnet s'engage à ce que votre ligne spécialisée fonctionne à plus de 99,8% du temps pour supporter vos applications critiques.
  Supervision de la ligne et remise de rapports de performance : Topnet vous fournit le moyen de superviser l'exploitation de votre ligne
  Support technique : un support technique de 7j/7 nous permet de vous porter assistance au cas de problèmes.
  Une plage d'adresses IP fixes : elle vous permet d'offrir à vos partenaires étrangers des services comme des passerelles VPNs pour l'établissement de tunnels avec eux, des ponts pour l'étalissement de sessions de visioconférence, des points d'entrées à votre intranet ou à votre ERP
• Comment Je peux l'installer dans nos locaux?
  L'opérateur de télécommunications vous fournira un modem relié par câble série de haut débit V35. Vous devrez alors brancher votre router muni d'une interface V35 au modem. Là, le lien physique sera établi entre vos locaux et l'infrastructure Topnet de routage vers internet. Nous vous fournirons vos adresses IP et l'adresse IP de votre passerelle vers internet qui est hébergée chez topnet. Pour pouvoir se connecter à internet, il faut spécifier au niveau de votre routeur une adresse publique sur l'interface V35 vous reliant à Topnet et quelle passerelle utiliser. Là, vous spécifierez le paramètre passerelle que nous vous avons communiqué. Une fois tout ceci fait, l'interface V35 de votre routeur est munie d'une adresse IP publique (atteignible depuis internet) et fixe.
  Pour partager cette connexion entre les postes de votre réseau local, au niveau du routeur, connecté aussi par un switch au réseau local par une interface LAN RJ 45, vous effectuerez une règle de NAT (Network Adress Translation) spécifiant de changer les adresses sources des requêtes qui parviennent au routeur depuis le réseau local par celle de l'interface V35, et vous spécifierez au niveau des postes clients comme passerelle internet l'adresse d'une interface LAN RJ45 du routeur. Tous vos postes devront maintenant pouvoir se connecter à internet.

Questions d'ordre administratif

• Quelles sont les différentes parties concernées?
  Tunisie télécom, pour la location des lignes spécialisées et la ourniture des équipement modem V35.
  Topnet, pour les service internet, dont entre autres l'assignation de plage d'adresses IP routables et fxes.
• Comment constituer le dossier d'abonnement?
  Voici les pièces demandées :
  Formulaire d’abonnement de Tunisie Telecom dûment rempli
  Contrat de Tunisie Telecom en deux exemplaires
  Conditions Générales de vente de Tunisie Telecom en deux exemplaires
  Copie CIN/carte de séjour du gérant
  Registre de commerce Original et récent
  Exonération de TVA
  Procuration si le signataire du contrat n’est pas le gérant
• De quel ordre sont les délais d'établissement d'une Ligne spécialisée?
  En règle générale les délais sont de 2 à 4 mois pour que tunisie télécom installe la ligne.Une fois la ligne physiquement installée, Topnet procède immédiatement au nécessaire pour l'installtion de la connexion internet sur ligne spécialisée.
• Quel est le régime de facturation?
  Il s'agit de redevances mensuelles et forfaitaires donc indépendantes du volume de communications. Ces redvances sont divisées en deux parties : les frais de location des lignes afférentes à Tunisie télécom, et les frais de prestation de services internet Topnet.